مدیریت خودکار مشتریان در ERP بیکران: تخصیص نقش‌ها و کنترل سطح دسترسی‌ها
مدیریت خودکار مشتریان در ERP بیکران: تخصیص نقش‌ها و کنترل سطح دسترسی‌ها
در دنیای تجارت الکترونیک، مدیریت مشتریان و کنترل سطح دسترسی آن‌ها یکی از مهم‌ترین چالش‌های فروشگاه‌های آنلاین است. هنگامی که کاربران جدید در یک فروشگاه ثبت‌نام می‌کنند، باید نقش و دسترسی‌های آن‌ها به‌طور دقیق مشخص شود تا بتوانند بدون هیچ مشکلی از امکانات سایت استفاده کنند. از طرفی، مدیران فروشگاه نیز نیاز دارند که بدون انجام تنظیمات دستی، سیستمی هوشمند داشته باشند که این فرایند را خودکار انجام دهد.
ERP بیکران یک سامانه یکپارچه فروشگاهی است که این مشکل را به‌طور کامل حل کرده است. در این سیستم، به محض ثبت‌نام یک کاربر جدید، او به‌طور خودکار به عنوان مشتری فروشگاه شناسایی شده و به بخش کاربران اضافه می‌شود. سپس نقش مشتری فروشگاه به او اختصاص داده می‌شود و او تنها به بخش‌هایی که برای خرید و پیگیری سفارشات نیاز دارد، دسترسی خواهد داشت.
در این مقاله، به بررسی نحوه مدیریت خودکار مشتریان در ERP بیکران می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که چگونه این قابلیت، مدیریت فروشگاه‌های اینترنتی را آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند. همچنین، با استفاده از تصاویر، نحوه کارکرد این سیستم را به‌طور کامل شرح خواهیم داد.
ثبت‌نام مشتری در فروشگاه و ورود به پنل کاربران
در ERP بیکران، ثبت مشتریان جدید تنها به روش سنتی از طریق ثبت‌نام در وب‌سایت محدود نمی‌شود، بلکه مدیران فروشگاه می‌توانند مستقیماً از طریق سامانه مشتریان نیز مشتری جدیدی تعریف کنند. این قابلیت به مدیران و اپراتورهای فروشگاه اجازه می‌دهد تا به‌راحتی اطلاعات مشتریان را ثبت و مدیریت کنند.
افزودن مشتری جدید از طریق سامانه مشتریان
برای ثبت مشتری جدید در ERP بیکران از طریق پنل مدیریت، کافی است:
- از منوی سمت راست، وارد سامانه مشتریان شوید.
- گزینه اشخاص را انتخاب کنید.
- بر روی دکمه جدید کلیک کنید.
با انجام این مراحل، فرم ثبت مشتری جدید باز می‌شود. در این فرم، اطلاعات موردنیاز مانند نام و نام خانوادگی، جنسیت، شماره موبایل، شهر، کد ملی و سایر مشخصات وارد شده و در نهایت با کلیک بر روی دکمه ثبت، مشتری جدید به سیستم اضافه می‌شود.
مشاهده و مدیریت مشتریان ثبت‌شده
پس از ثبت مشتری، او در لیست مشتریان نمایش داده می‌شود. در این لیست می‌توان اطلاعات مشتری را مشاهده، ویرایش یا فیلتر کرد. هر مشتری بر اساس اطلاعات ثبت‌شده، به‌طور خودکار در پنل کاربران سیستم ERP بیکران قرار گرفته و آماده استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود. این قابلیت باعث می‌شود که علاوه بر روش سنتی ثبت‌نام، امکان افزودن مشتریان به‌صورت دستی نیز وجود داشته باشد، که برای مدیریت بهتر فروش و ارتباط با مشتریان بسیار مفید است.
اختصاص خودکار نقش مشتری فروشگاه در ERP بیکران
پس از اینکه مشتری جدید در سامانه مشتریان ثبت شد، سیستم ERP بیکران به‌صورت خودکار او را در بخش سیستم عامل، قسمت کاربران، اضافه می‌کند. این ویژگی به مدیران کمک می‌کند تا بدون نیاز به تنظیمات دستی، مشتریان جدید را به نقش مناسب اختصاص دهند.
مراحل اختصاص نقش مشتری فروشگاه
مشتری جدید به‌طور خودکار وارد بخش سیستم عامل > کاربران می‌شود.
مدیر سیستم می‌تواند با کلیک بر روی ویرایش اطلاعات مشتری، نقش او را تنظیم کند.
در بخش ویرایش کاربر، گزینه نقش‌ها وجود دارد که می‌توان نقش مشتری فروشگاه را برای او فعال کرد.
پس از انتخاب نقش، تغییرات ثبت شده و مشتری تنها به بخش‌های مرتبط با خرید و پیگیری سفارشات دسترسی خواهد داشت.
مدیریت سطح دسترسی مشتری فروشگاه
ERP بیکران این امکان را فراهم می‌کند که علاوه بر تخصیص خودکار نقش مشتری فروشگاه، دسترسی‌های این نقش نیز تعریف شوند.
دو روش برای تعیین سطح دسترسی مشتری فروشگاه وجود دارد:
روش خودکار: مشتری با ثبت‌نام در سیستم، به‌طور پیش‌فرض نقش "مشتری فروشگاه" را دریافت می‌کند و تنظیمات پیش‌فرض برای این نقش اعمال می‌شود.
روش دستی: در پنل نقش‌ها در سامانه سیستم عامل > نقش‌ها، مدیر فروشگاه می‌تواند دسترسی‌های اختصاصی برای نقش مشتری فروشگاه تعیین کند.
در تصویر نمایش داده شده، نقش مشتری فروشگاه در سامانه سیستم عامل تعریف شده است و مشخص است که چه بخش‌هایی از سیستم برای این کاربران فعال هستند. این امکان به مدیران کمک می‌کند تا دسترسی مشتریان را مطابق نیازهای فروشگاه سفارشی‌سازی کنند.
بررسی سطح دسترسی‌های تعریف‌شده برای مشتری فروشگاه
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های ERP بیکران این است که می‌توان سطح دسترسی مشتریان فروشگاه را به‌طور دقیق مدیریت کرد. این قابلیت باعث می‌شود که هر مشتری تنها به بخش‌هایی از سیستم که مرتبط با خرید و سفارشات است، دسترسی داشته باشد و از ورود به قسمت‌های مدیریتی جلوگیری شود.
مدیریت سطح دسترسی‌ها در نقش مشتری فروشگاه
در ERP بیکران، تمامی دسترسی‌های مشتریان بر اساس نقش آن‌ها تنظیم می‌شود. نقش مشتری فروشگاه به‌طور پیش‌فرض دارای دسترسی‌های مشخصی است که امکان انجام امور خرید و پیگیری سفارشات را فراهم می‌کند.
برای مدیریت سطح دسترسی‌های نقش مشتری فروشگاه، مسیر زیر در سیستم قابل استفاده است:
- ورود به بخش سیستم عامل > نقش‌ها
- انتخاب نقش مشتری فروشگاه از لیست نقش‌ها
- مشاهده و تنظیم سطح دسترسی‌های مرتبط با این نقش
دسترسی‌های تعریف‌شده برای مشتری فروشگاه
در پنل مدیریت نقش‌ها، دسترسی‌هایی که برای نقش مشتری فروشگاه فعال هستند، قابل مشاهده و تنظیم هستند.
دسترسی‌های مجاز برای مشتری فروشگاه شامل موارد زیر است که قابل تنظیم هستند:
- مشاهده محصولات و بررسی جزئیات آن‌ها
- افزودن کالا به سبد خرید
- ثبت سفارش و پرداخت آنلاین
- پیگیری وضعیت سفارش و مشاهده تاریخچه خریدها
- دریافت فاکتور و اطلاعات پرداخت
- ارسال درخواست پشتیبانی و ارتباط با مرکز خدمات
دسترسی‌هایی که مشتری فروشگاه ندارد:
- مدیریت محصولات (افزودن، ویرایش یا حذف کالاها)
- تعیین قیمت‌ها و اعمال تغییرات در تخفیف‌ها
- مشاهده اطلاعات سایر مشتریان
- مدیریت تنظیمات فروشگاه و گزارش‌های مالی
- کنترل فرآیندهای اجرایی فروشگاه (مانند تغییر وضعیت سفارشات دیگر کاربران)
امکان سفارشی‌سازی دسترسی‌ها
ERP بیکران این امکان را فراهم می‌کند که مدیران فروشگاه دسترسی‌های نقش مشتری را مطابق نیازهای کسب‌وکار تغییر دهند.
دو روش برای سفارشی‌سازی دسترسی‌ها:
فعال یا غیرفعال کردن دسترسی‌های موجود: در صفحه نقش‌ها، هر بخش می‌تواند فعال یا غیرفعال شود تا مشتریان فقط به بخش‌های موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.
ایجاد نقش‌های جدید با سطوح دسترسی متفاوت: در صورتی که کسب‌وکار نیاز به سطح دسترسی خاصی برای برخی از مشتریان (مثلاً مشتریان VIP) داشته باشد، می‌توان یک نقش جدید ایجاد کرد و تنظیمات متفاوتی برای آن اعمال نمود.
نتیجه‌گیری:
مدیریت خودکار مشتریان در ERP بیکران باعث افزایش سرعت و دقت در تخصیص نقش‌ها، بهبود امنیت، و ارتقای تجربه کاربری مشتریان می‌شود. این سیستم با حذف نیاز به تنظیمات دستی، از بروز خطاهای انسانی جلوگیری کرده و دسترسی‌های کاربران را به‌صورت دقیق مدیریت می‌کند. مشتریان تنها به بخش‌های مرتبط با خرید و سفارشات دسترسی دارند، در حالی که اطلاعات حساس فروشگاه محافظت می‌شود. امکان سفارشی‌سازی نقش‌ها و سطوح دسترسی نیز فراهم است، به‌طوری که مدیران می‌توانند به‌راحتی گروه‌های خاصی از مشتریان را مدیریت کنند. این رویکرد نه‌تنها بهره‌وری کسب‌وکار را افزایش می‌دهد، بلکه هزینه‌های عملیاتی را کاهش داده و فرآیندهای فروشگاه را بهینه‌سازی می‌کند.