چگونه محصولات یک فروشگاه اینترنتی را دسته بندی کنیم؟

_{20 دی 1403 (09:52)}

اصول و معیارهای دسته‌بندی محصولات در فروشگاه آنلاین

در دنیای رقابتی امروز، موفقیت یک فروشگاه آنلاین تا حد زیادی به تجربه کاربری (User Experience) وابسته است. یکی از مهم‌ترین عوامل در این تجربه، دسته‌بندی هوشمند و بهینه محصولات است. وقتی مشتری به سرعت بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند، نه تنها رضایت بیشتری خواهد داشت، بلکه احتمال خرید او نیز افزایش می‌یابد.

دسته‌بندی محصولات، ساختاری منظم و منطقی به فروشگاه شما می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان از جستجوی بی‌نتیجه یا گم شدن در صفحات فروشگاه خسته نشوند. یک دسته‌بندی مناسب:

زمان جستجوی مشتری را کاهش می‌دهد.
انتخاب را برای مشتری آسان‌تر می‌کند.
تأثیر مثبتی بر تصمیم خرید مشتری دارد.

در ادامه این مقاله، انواع روش‌های دسته‌بندی محصولات و معیارهای کلیدی برای طراحی یک دسته‌بندی حرفه‌ای را بررسی خواهیم کرد. همچنین به بهره‌گیری از سامانه ERP جهت مدیریت هوشمند دسته‌بندی‌ها، می‌پردازیم.

چگونه دسته‌بندی مناسب می‌تواند فروش شما را افزایش دهد؟

دسته‌بندی صحیح محصولات، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت فروشگاه‌های آنلاین است که مستقیماً بر تجربه کاربری، رضایت مشتری و در نهایت فروش تأثیر می‌گذارد. ساختار مناسب دسته‌بندی، نه تنها به مشتریان کمک می‌کند سریع‌تر و آسان‌تر به محصولات موردنظر خود دسترسی پیدا کنند، بلکه می‌تواند عامل تمایز فروشگاه شما از رقبا باشد.

تجربه کاربری بهتر، افزایش اعتماد و جذب مشتریان

زمانی که مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود، اولین چیزی که با آن مواجه می‌شود، ساختار دسته‌بندی محصولات است. دسته‌بندی واضح و منطقی باعث می‌شود مشتریان حس اعتماد بیشتری به فروشگاه داشته باشند.

دسترسی سریع‌تر به محصولات: وقتی مشتری بتواند به سرعت محصول موردنظر خود را پیدا کند، احتمال خرید افزایش می‌یابد.
افزایش اعتماد: دسته‌بندی منظم نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن کسب‌وکار است و مشتریان را به خرید از فروشگاه شما ترغیب می‌کند.
کاهش نرخ خروج: اگر مشتری در کمترین زمان ممکن به نتیجه برسد، احتمال ترک فروشگاه کاهش می‌یابد.

کاهش زمان جستجو با دسته‌بندی هوشمند

یکی از مهم‌ترین دلایل افزایش فروش در فروشگاه‌های آنلاین، ساده‌سازی فرآیند جستجوی محصولات است.

دسته‌بندی هدفمند: با استفاده از دسته‌های مرتبط مانند «پرفروش‌ترین‌ها» یا «محصولات ویژه فصل»، می‌توانید مشتریان را مستقیماً به سمت محصولاتی هدایت کنید که به احتمال زیاد خریداری می‌کنند.
استفاده از فیلترهای مناسب: دسته‌بندی‌هایی که امکان فیلترگذاری بر اساس قیمت، رنگ، برند و ... را دارند، به مشتریان اجازه می‌دهند انتخاب خود را سریع‌تر انجام دهند.
تحلیل رفتار مشتری: با استفاده از ابزارهای پیشرفته مانند ERP نسل چهار، می‌توانید رفتار مشتریان را بررسی کرده و ساختار دسته‌بندی خود را بهینه کنید.

افزایش فروش از طریق دسترسی آسان به محصولات

دسته‌بندی مناسب محصولات باعث می‌شود مشتریان بتوانند به راحتی محصولات مرتبط یا مکمل را پیدا کنند.

پیشنهاد محصولات مشابه: زمانی که مشتری وارد یک دسته خاص می‌شود، نمایش محصولات مرتبط یا مکمل، شانس خریدهای اضافی را افزایش می‌دهد.
افزایش سبد خرید: دسته‌بندی دقیق محصولات، مشتریان را ترغیب می‌کند تا به جای خرید یک محصول، چندین مورد دیگر را نیز به سبد خرید خود اضافه کنند.

اصول اولیه دسته‌بندی محصولات برای فروشگاه‌های آنلاین

یک دسته‌بندی موفق باید ساده، شفاف و منطقی باشد تا مشتریان بتوانند به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. رعایت این اصول اولیه، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و منجر به افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه آنلاین شما می‌شود.

شفافیت و وضوح در دسته‌بندی‌ها

هر دسته باید با یک نام مشخص و واضح تعریف شود که فوراً نوع محصولات داخل آن را نشان دهد. از عناوین پیچیده یا مبهم اجتناب کنید و به جای آن از کلماتی استفاده کنید که مشتریان به طور روزمره جستجو می‌کنند.

تعادل میان دسته‌های عمومی و جزئی

دسته‌های اصلی باید عمومی‌تر باشند و زیرشاخه‌های مربوط به آن‌ها جزئی‌تر.

دسته‌های عمومی: مانند "لباس"، "الکترونیک"، "لوازم خانگی".
زیرشاخه‌های جزئی: مانند "کت‌های زمستانی"، "گوشی‌های هوشمند"، "لوازم آشپزخانه".

چیدمان مناسب در صفحه اصلی فروشگاه

صفحه اصلی فروشگاه نقش مهمی در هدایت مشتریان به دسته‌های مختلف دارد. دسته‌های اصلی و پرفروش‌ترین زیرشاخه‌ها را در دسترس قرار دهید. از تصاویر جذاب و توضیحات مختصر برای معرفی هر دسته استفاده کنید.

توجه به رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX)

استفاده از منوهای کشویی برای دسترسی سریع به زیرشاخه‌ها.
ایجاد فیلترهای قابل تنظیم در هر دسته، مانند قیمت، برند یا رنگ.
نمایش تعداد محصولات موجود در هر دسته برای شفافیت بیشتر.

معیارهای کلیدی برای دسته‌بندی محصولات

برای دسته‌بندی موثر، انتخاب معیارهای صحیح ضروری است. این معیارها باید متناسب با نوع محصولات و نیازهای مشتریان شما باشند. در ادامه، مهم‌ترین معیارهای کلیدی برای طراحی دسته‌بندی فروشگاه آنلاین را بررسی می‌کنیم:

نوع محصول

این معیار بر اساس ماهیت و کاربری محصول تعیین می‌شود.

مثال‌ها:
- لباس: "لباس زنانه"، "لباس مردانه"، "لباس کودکان".
- الکترونیک: "لپ‌تاپ"، "گوشی هوشمند"، "تلویزیون".
کاربرد: مناسب برای فروشگاه‌هایی که محصولات متنوعی دارند و نیازمند ساختاری ساده و منطقی هستند.

قیمت

قیمت یکی از عوامل اصلی در تصمیم‌گیری خرید است. دسته‌بندی محصولات بر اساس بازه‌های قیمتی، جستجو را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند.

مثال‌ها:
- محصولات اقتصادی: "زیر ۱ میلیون تومان".
- محصولات لوکس: "بالای ۵ میلیون تومان".
کاربرد: مناسب برای مشتریانی با بودجه‌های مختلف.

برند

برای فروشگاه‌هایی که محصولات چند برند را عرضه می‌کنند، این معیار بسیار موثر است.

مثال‌ها:
- لوازم آرایشی: "برند مک"، "برند لورآل".
- الکترونیک: "سامسونگ"، "اپل".
کاربرد: مناسب برای مشتریانی که به دنبال خرید از برند خاصی هستند.

کاربرد و مخاطب هدف

این معیار بر اساس نیازهای خاص یا ویژگی‌های مخاطب تنظیم می‌شود.

مثال‌ها:
- محصولات کودکان: "اسباب‌بازی"، "لباس بچگانه".
- محصولات بزرگسالان: "کت و شلوار"، "لوازم ورزشی".
کاربرد: کمک به مشتریان برای پیدا کردن سریع‌تر محصولاتی که مناسب نیازهای آن‌هاست.

محبوبیت یا پرفروش بودن

نمایش محصولاتی که بیشتر مورد توجه مشتریان قرار گرفته‌اند، می‌تواند اعتماد مشتریان جدید را جلب کند.

مثال‌ها:
- "پرفروش‌ترین محصولات".
- "محبوب‌ترین انتخاب‌ها".
کاربرد: مناسب برای افزایش اعتماد مشتریان و هدایت آن‌ها به سمت محصولات باکیفیت.

فصلی بودن یا مناسبت‌ها

برای محصولات فصلی یا مرتبط با مناسبت‌های خاص، این معیار بسیار مناسب است.

مثال‌ها:
- فصلی: "لباس‌های تابستانی"، "تزئینات کریسمس".
- مناسبتی: "هدایای نوروزی"، "لوازم جشن تولد".
کاربرد: افزایش فروش در بازه‌های زمانی خاص و ایجاد حس فوریت در مشتری.

روش‌های رایج در دسته‌بندی محصولات کدام‌ها هستند؟

دسته‌بندی براساس عملکرد و کاربری محصول

این نوع دسته‌بندی بر اساس نیازها و کاربری محصولات انجام می‌شود و به مشتریان کمک می‌کند تا بر اساس هدف خاص خود، محصول مناسب را پیدا کنند.

مثال‌ها:

محصولات خانگی: وسایلی مانند لوازم آشپزخانه، جاروبرقی، یا ماشین لباسشویی.
ابزارهای صنعتی: ابزارهایی برای تعمیرات، ماشین‌آلات، یا تجهیزات ایمنی.
وسایل مسافرتی: چمدان‌ها، کوله‌پشتی‌ها، و لوازم کمپینگ.

کاربردها:

بهبود تجربه مشتری با ارائه گزینه‌های مرتبط با نیازهای خاص.
مناسب برای فروشگاه‌هایی که محصولات تخصصی عرضه می‌کنند.

دسته‌بندی براساس گروه‌های مشتریان

در این روش، محصولات بر اساس مخاطبان هدف گروه‌بندی می‌شوند. این روش برای فروشگاه‌هایی که محصولاتشان مناسب گروه‌های خاصی از افراد است، بسیار موثر است.

مثال‌ها:

محصولات کودکان: اسباب‌بازی‌ها، لباس‌های بچگانه، یا لوازم تحریر.
محصولات دانشجویان: لپ‌تاپ‌ها، کتاب‌های دانشگاهی، یا لوازم اداری.
هدایای لوکس: محصولات ویژه برای مناسبت‌ها مانند جواهرات، عطرها، یا محصولات تزئینی.

کاربردها:

کمک به مشتریان برای انتخاب راحت‌تر بر اساس نیازهای خود یا اعضای خانواده.
مناسب برای فروشگاه‌هایی با تنوع بالای محصولات.

دسته‌بندی براساس مناسبت‌ها و فصول

ایجاد دسته‌های خاص برای مناسبت‌ها یا فصول مختلف، راهی عالی برای جلب توجه مشتریان و افزایش فروش فصلی است.

مثال‌ها:

محصولات نوروزی: سبزه، هفت‌سین، و شیرینی‌های نوروزی.
لباس‌های زمستانی: کاپشن‌ها، دستکش‌ها، و شال‌گردن‌ها.
هدایای تولد: کارت‌های تبریک، جعبه‌های هدیه، یا لوازم تولد.

کاربردها:

ایجاد احساس فوریت در مشتریان برای خرید در بازه‌های زمانی خاص.
استفاده از تبلیغات هدفمند برای جذب بیشتر مشتریان.

دسته‌بندی بر اساس ویژگی‌های فیزیکی محصول

در این روش، محصولات بر اساس ویژگی‌هایی مانند اندازه، وزن، جنس، رنگ، یا شکل دسته‌بندی می‌شوند.

مثال‌ها:

اندازه: «کتاب‌های جیبی» یا «مبل‌های کوچک».
جنس: «لوازم آشپزخانه استیل» یا «لباس‌های نخی».
رنگ: «کالاهای سفید» یا «لوازم دکوری طلایی».

کاربردها:

مناسب برای مشتریانی که به دنبال مشخصات خاصی هستند.
بهبود تجربه جستجوی محصولات از طریق فیلترهای دقیق.

دسته‌بندی براساس سبک و طراحی

این نوع دسته‌بندی برای محصولاتی مناسب است که با سبک‌های خاص طراحی شده‌اند و اغلب بر اساس سلیقه مشتری انجام می‌شود.

مثال‌ها:

لباس‌های مینیمال: طرح‌های ساده و بدون جزئیات زیاد.
مبلمان کلاسیک: طراحی‌های سنتی و رسمی.
جواهرات مدرن: طرح‌های خلاقانه و غیرمعمول.

کاربردها:

جذب مشتریانی که به دنبال سبک‌های خاص و متمایز هستند.
برجسته کردن محصولات خاص و متمایز از رقبا.

دسته‌بندی براساس میزان محبوبیت یا پرفروش بودن

ایجاد دسته‌هایی مانند «پرفروش‌ترین‌ها» یا «محبوب‌ترین‌ها» به مشتریان کمک می‌کند تا محصولات مورد علاقه دیگران را پیدا کنند و احتمال خرید افزایش یابد.

مثال‌ها:

پرفروش‌ترین‌ها: لیستی از محصولاتی که بیشترین فروش را داشته‌اند.
محبوب‌ترین‌ها: محصولاتی که بیشترین نظرات مثبت را از مشتریان دریافت کرده‌اند.

کاربردها:

افزایش اعتبار محصولات و جلب اعتماد مشتریان.
استفاده از داده‌های فروش برای هدایت انتخاب مشتریان.

دسته‌بندی براساس قیمت و بودجه مشتری

این روش به مشتریان کمک می‌کند تا بر اساس بودجه خود، گزینه‌های مناسبی را پیدا کنند.

مثال‌ها:

محصولات اقتصادی: کالاهای با قیمت پایین‌تر.
محصولات لوکس: کالاهای با کیفیت بالا و قیمت بیشتر.
پیشنهادهای ویژه: تخفیف‌ها و فروش‌های محدود.

کاربردها:

جذب مشتریان با بودجه‌های مختلف.
افزایش فروش از طریق ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه.

دسته‌بندی براساس تاریخ عرضه یا تازگی محصولات

این روش برای فروشگاه‌هایی که محصولات جدید یا نوآورانه عرضه می‌کنند، بسیار موثر است.

مثال‌ها:

جدیدترین‌ها: محصولاتی که اخیراً به فروشگاه اضافه شده‌اند.
محصولات ویژه این ماه: کالاهای خاص که فقط در بازه زمانی معین عرضه می‌شوند.

کاربردها:

جلب توجه مشتریانی که به دنبال جدیدترین محصولات هستند.
تقویت فروش از طریق ایجاد حس تازگی و منحصر به فرد بودن.

دسته‌بندی بر اساس منطقه جغرافیایی و فرهنگی

این نوع دسته‌بندی برای فروشگاه‌هایی که محصولات متنوعی را برای مشتریان در مناطق مختلف جغرافیایی یا با فرهنگ‌های گوناگون عرضه می‌کنند، مناسب است. این روش به مشتریان امکان می‌دهد کالاهای مرتبط با فرهنگ یا منطقه خاص خود را سریع‌تر پیدا کنند.

مثال‌ها:

محصولات محلی: مانند زعفران ایرانی، فرش دست‌باف، یا صنایع دستی.
محصولات صادراتی: کالاهایی که برای بازارهای بین‌المللی عرضه می‌شوند.
سوغات فرهنگی: محصولاتی مانند لباس‌های سنتی، غذاهای محلی، یا تزئینات مربوط به مناطق مختلف.

کاربردها:

مناسب برای فروشگاه‌های بین‌المللی یا فروشگاه‌هایی که مخاطبان منطقه‌ای دارند.
کمک به جذب مشتریان محلی یا ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی.

استفاده از دسته‌بندی چندگانه برای پوشش نیازهای مختلف مشتریان

این روش به فروشگاه اجازه می‌دهد یک محصول را در چند دسته مختلف قرار دهد تا مشتریان از هر مسیری که وارد سایت می‌شوند، بتوانند به محصول موردنظر دسترسی پیدا کنند.

مثال‌ها:

کت‌های چرمی: این محصول می‌تواند هم در دسته «لباس زمستانی» و هم در دسته «محصولات چرمی» قرار بگیرد.
لوازم آشپزخانه استیل: این محصولات می‌توانند هم در دسته «لوازم آشپزخانه» و هم «محصولات استیل» دسته‌بندی شوند.

کاربردها:

افزایش شانس دیده شدن محصولات در دسته‌های مختلف.
بهبود تجربه کاربری برای مشتریانی که از دسته‌بندی‌های مختلف وارد می‌شوند.
مناسب برای فروشگاه‌هایی با تنوع زیاد محصول و گروه‌های مختلف مخاطب.

چالش‌های رایج در دسته‌بندی محصولات و راه‌حل‌ها

دسته‌بندی محصولات یکی از مهم‌ترین بخش‌های طراحی فروشگاه آنلاین است، اما اجرای آن همیشه ساده نیست. انتخاب روش مناسب برای دسته‌بندی به دلیل وجود تنوع زیاد در استراتژی‌ها و نیازهای مشتریان، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. در ادامه، به بررسی چالش‌های رایج و ارائه راهکارهایی برای غلبه بر آن‌ها می‌پردازیم:

پیچیدگی ناشی از تنوع روش‌های دسته‌بندی

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، وجود انواع روش‌های دسته‌بندی است. شما می‌توانید محصولات را بر اساس قیمت، برند، کاربرد، مخاطب، ویژگی‌های فیزیکی و بسیاری دیگر دسته‌بندی کنید. این تنوع باعث می‌شود انتخاب بهترین روش دشوار شود.